Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus courantes. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous à natauraonline@gmail.com, nous répondons sous 24 h.
Commande et livraison
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est livrée en 11 à 14 jours ouvrables après sa validation.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, vous recevez un email avec votre numéro et votre lien de suivi. Pas reçu ? Vérifiez vos courriers indésirables, puis écrivez-nous en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous au plus vite à natauraonline@gmail.com avec votre numéro de commande. Vous disposez aussi d'un droit de rétractation de 14 jours après réception, comme le prévoit la loi européenne.
Tailles
Comment choisir ma taille ?
Consultez le guide des tailles sur la fiche de chaque article. En cas de doute, écrivez-nous avant de commander : nous vous aidons à choisir.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les 30 jours suivant la livraison. L'article doit être non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Une demande de retour préalable est obligatoire.
Le retour est-il payant ?
Non. Le retour est gratuit : nous vous fournissons l'étiquette.
Comment faire un retour ?
Connectez-vous à votre compte pour lancer la demande, ou écrivez-nous à natauraonline@gmail.com. Une fois la demande acceptée, nous vous envoyons les instructions.
Quand suis-je remboursée ?
Dès réception et vérification de l'article, sur votre moyen de paiement d'origine. Votre banque peut ensuite prendre quelques jours pour l'afficher.
Mon article est abîmé ou ce n'est pas le bon
Écrivez-nous dès réception avec une photo et votre numéro de commande : nous trouvons une solution rapidement.
Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify et vos données bancaires sont chiffrées : nous n'y avons jamais accès.
Pour le détail, consultez notre politique de remboursement et nos conditions générales de vente.